FAQ Trocas e Devoluções
Claro que sim! Apesar de sentirmos um “OH não…” quando um cliente fica insatisfeito com os nossos artigos, pode sempre trocar ou devolver a sua encomenda, com a exceção dos produtos personalizados.
Por favor, envie um e-mail para hello@cluoh.com solicitando a troca ou devolução.
Tem 14 dias, a partir da data da receção do artigo, para o trocar ou devolver.
Pode trocar o seu artigo gratuitamente na nossa loja no Porto – Rua de Gondarém, 549. Tem 14 (catorze) dias para o fazer, a partir da data da receção da encomenda.
Deverá contactar-nos através do email hello@cluoh.com, contendo a seguinte informação:
Agradecemos que exponha o motivo pelo qual não ficou satisfeito, pois é a melhor forma de podermos melhorar.
Deverá colocar no email o número da encomenda e indicar qual a peça pela qual quer trocar (valor igual ou superior). O envio do artigo a trocar fica a cargo do cliente e para o envio do novo artigo cobramos um novo envio (4,50€) ou podemos agendar o serviço de recolha* com entrega por 7€.
Se optar por fazer o envio, a encomenda deverá ser enviada para a Rua de Gondarém, 549 4150-153 Porto, Portugal, juntamente com a cópia da fatura. Aconselhamos a que, por motivos de segurança, remeta a encomenda sob registo postal.
Se optar pelo serviço de recolha (7€) pedimos-lhe que acomode devidamente o(s) artigo(s) numa caixa e que a feche com fita-cola (não precisa de colocar os dados de envio). Quando fizermos o agendamento da recolha, irá receber um email com o tracking number e um estafeta irá passar na morada indicada. Após a receção da encomenda e verificada a sua condição perfeita, faremos a troca e enviaremos o novo artigo. A CLUOH poderá não aceitar a troca de um artigo que tenha sido danificado, deteriorado ou manchado.
*Serviço de recolha apenas disponível para Portugal Continental.
Pode devolver o seu artigo gratuitamente na nossa loja no Porto – Rua de Gondarém, 549.
Para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, terá de comunicar à CLUOH essa intenção, por meio de uma declaração inequívoca de resolução do contrato.
Poderá fazê-lo através de email ou carta e enviá-lo por email, ou correio, devidamente preenchido para:
Email: hello@cluoh.com
ou
Morada: Rua de Gondarém, 549 4150-153 Porto, Portugal
Esta comunicação tem que ser feita dentro do prazo de 14 (catorze) dias, a partir da data da receção do produto e deverá conter o número da encomenda.
Apesar de não ter que o fazer, agradecemos que nos indique qual o motivo pelo qual não ficou satisfeito, pois é a melhor forma de podermos melhorar.
O envio do artigo a devolver fica a cargo do cliente ou podemos agendar o serviço de recolha* em casa por 5€.
A encomenda deverá ser enviada para a Rua de Gondarém, 549 4150-153 Porto, Portugal, juntamente com a cópia da fatura. Aconselhamos a que, por motivos de segurança, remeta a encomenda sob registo postal. Terá que devolver todos os itens da encomenda e acomodá-los da mesma forma que os recebeu.
Se optar pelo serviço de recolha (5€) pedimos-lhe que acomode devidamente o(s) artigo(s) numa caixa e que a feche com fita-cola (não precisa de colocar os dados de envio).
Quando fizermos o agendamento da recolha, irá receber um email com o tracking number e um estafeta irá passar na morada indicada.
Após a receção da encomenda e verificada a sua condição perfeita, o valor será inteiramente devolvido pela mesma via com que foi pago.
A CLUOH poderá não aceitar a devolução de um artigo que tenha sido danificado, deteriorado ou manchado.
*Serviço de recolha apenas disponível para Portugal Continental.
Pode trocar ou devolver gratuitamente em loja no Porto – Rua de Gondarém,549.
Caso não o consiga fazer em loja, as despesas de envio ficam a cargo do cliente ou poderá agendar o serviço de recolha* em casa por 7€ (trocas) e 5€(devoluções).
*Serviço de recolha apenas disponível para Portugal Continental.
O reembolso será feito no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data em que o cliente nos informou da vontade de devolver o artigo, através da entrega do formulário modelo de resolução devidamente preenchido. Contudo, no caso de ainda não termos recebido o artigo devolvido, poderemos ter que reter o reembolso.
O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento da compra. No momento do pagamento receberá um email de confirmação.
O reembolso será feito do mesmo modo e através da mesma plataforma pela qual fez a sua compra. No caso de o pagamento ter sido efectuado por referência Multibanco, o reembolso será efetuado, por transferência bancária, para o seu IBAN.