FAQ Encomenda

TENHO QUE ME REGISTAR PARA PODER COMPRAR?

Não é necessário registar-se. Poderá fazer a encomenda como convidado, contudo aconselhamos sempre que faça o registo de forma a poder ter acesso ao histórico de encomendas e ao estado das mesmas.

QUAIS OS PASSOS QUE DEVO SEGUIR PARA ENCOMENDAR ONLINE?

· Escolher um produto no catálogo de produtos

· Adicionar ao carrinho

· Seleccionar a opção “ver carrinho”, ou aceder ao mesmo clicando no ícone do canto superior direito

· Verificar os produtos selecionados e as quantidades

· Aplicar o código de cupão, se tiver alguma campanha ativa ou promoção

· Se estiver tudo de acordo com o pretendido, clicar em “finalizar compra”

· Poderá prosseguir com a compra, na qualidade de convidado (“comprar como convidado”), criando uma conta (“novo cliente”) ou, se já tiver uma conta, iniciando sessão com o seu endereço de correio electrónico e password

· Preencher os campos com os dados pessoais, contatos e endereço de envio

· Selecionar o método de pagamento

· Clicar em “Fazer a minha encomenda”. Para poder confirmar, terá que aceitar previamente os Termos & Condições

· Após o pagamento a encomenda entrará em processamento e irá receber um email de confirmação

NÃO ESTOU A CONSEGUIR TERMINAR A MINHA COMPRA. O QUE POSSO FAZER?

Por favor verifique que seguiu todos os passos e se preencheu todos os campos corretamente. Se continuar a ter problemas contacte-nos através do email hello@cluoh.com.

COMO POSSO APLICAR UM CÓDIGO PROMOCIONAL?

Para poder usufruir do desconto, deverá ir à área do carrinho (clicar em “ver carrinho”, ou no ícone do canto superior direito), introduzir o código em “cupão”, que se encontra logo após o resumo da encomenda, e de seguida clicar em “salvar”.

COMO POSSO COMPROVAR QUE EFETUEI CORRETAMENTE A MINHA COMPRA?

A encomenda só fica concluída após o pagamento da mesma. Uma vez efetuado o pagamento, receberá um email de confirmação.

FIZ O PAGAMENTO E NÃO RECEBI NENHUM EMAIL DE CONFIRMAÇÃO. O QUE PODE TER OCORRIDO?

Após efetuar o pagamento terá sempre que receber um email de confirmação. Se porventura isso não acontecer, verifique a caixa de spam, ou lixo eletrónico do seu email. Se não estiver na sua caixa de correio, nem em nenhuma das opções anteriores, agradecemos que entre imediatamente em contacto connosco através do email hello@cluoh.com.

PARA QUE PAÍSES ENVIAM?

Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, França, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa e Suíça.

Se pretender que enviemos para outro país, contacte-nos.

QUAL O VALOR DOS PORTES DE ENVIO?

Portugal Continental: 4,5€

Portugal Ilhas: 7€

Ponto de recolha DPD Portugal Continental: 4€

Espanha: 5,80€

O envio é gratuito em encomendas superiores a 100€ para Portugal.

Alemanha, França, Polónia e República Checa: 18€

Áustria, Bélgica, Hungria, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Eslováquia e Eslovénia: 23€

Itália, Irlanda, Letónia e Reino Unido: 25€

Suíça: 50€

Os custos de envio não incluem taxas alfandegárias que, eventualmente, sejam cobradas no país de destino aquando da chegada da encomenda. Por este motivo aconselhamos os nossos clientes a informarem-se e a calcular os impostos e taxas aplicáveis, antes de adquirir os nossos produtos.

QUANTO TEMPO DEMORA A ENTREGA DE UMA ENCOMENDA?

Iremos fazer os nossos melhores esforços para que a sua encomenda chegue o mais rápido possível!

Portugal Continental e Espanha Peninsular: 1-3 dias úteis

Açores e Madeira: 1-3 dias úteis

Espanha Ilhas: 1-3 dias úteis

Europa: 3-5 dias úteis

Fora da Europa: 3-8 dias úteis

As encomendas personalizadas poderão demorar até 6 dias úteis em Portugal e Espanha e até 15 dias úteis para os restantes destinos.

POSSO SEGUIR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

Poderá acompanhar o estado da encomenda na sua área de cliente.

Após o envio da encomenda, receberá um email de confirmação com o tracking number.

Se tiver alguma dúvida por favor contacte-nos através de hello@cluoh.com.

POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

Sim, pode. Caso a sua encomenda ainda não tenha sido enviada, poderá sempre cancelá-la e o pagamento será devolvido pela mesma via que foi efetuado. Se for o caso, agradecemos que nos envie um email para hello@cluoh.com para podermos efetuar o cancelamento da encomenda.

RECEBI UMA ENCOMENDA DANIFICADA OU TROCADA. O QUE FAÇO?

OH NÃO! Por favor contacte-nos imediatamente para o email hello@cluoh.com.

Não se preocupe que iremos dar-lhe todo o apoio necessário e retificaremos o engano de imediato.

A MINHA ENCOMENDA FOI EXTRAVIADA. O QUE FAÇO?

Por favor entre imediatamente em contacto connosco através do email hello@cluoh.com.

Se uma encomenda for devolvida nas nossas instalações por dados colocados incorretamente, ou por ocultação de informação por parte do cliente, o mesmo será responsável pelos novos custos de envio.

ENGANEI-ME A COLOCAR A INFORMAÇÃO DE ENVIO. COMO POSSO CORRIGIR?

Se verificar que colocou os seus dados de envio incorretamente, por favor envie-nos um email imediatamente para hello@cluoh.com de forma a podermos retificar a informação antes do envio.

Se uma encomenda for devolvida nas nossas instalações por dados colocados incorretamente, ou por ocultação de informação, o cliente será responsável pelos novos custos de envio.