FAQ'S teste
A CLUOH é uma marca 100% Portuguesa desde a conceptualização à produção. As peças são cuidadosamente feitas em Portugal pelos nossos artesãos.
As nossas malas são feitas em pele de vaca de extrema qualidade. A pele que utilizamos é característica pela sua resistência ao uso e pelo bonito envelhecimento, desde que bem tratada.
A pele é um produto natural e por esse motivo podem existir pequenas variações de tom e textura que são características naturais do material e não são consideradas como defeito.
Na nossa loja online pode encontrar a descrição detalhada de todos os produtos.
A pele natural deve ser limpa com um pano liso humedecido em água.
É fundamental ter cuidado com a transferência de cor da roupa para a pele, em especial com as gangas, que podem tingir de forma irreversível.
O desgaste natural da pele, rasgões e todos os defeitos que advenham do uso inapropriado das peças, não serão cobertos pela garantia e, em caso de conserto, terão um custo adicional.
Trabalhamos simultaneamente com colecções intemporais de clássicos e outras de edição limitada.
Os modelos clássicos mantêm-se ao longo de várias temporadas, podendo sofrer ligeiras alterações.
As edições limitadas contêm padrões ou desenhos exclusivos da nossa marca e criados por nós. Os produtos estão sempre devidamente identificadas com o número de série e são e vendidos por ordem de encomenda.
Sim! Temos várias peças com a opção de personalização.
Não. De momento, a nossa colecção só está disponível na nossa loja online.
Pontualmente os nossos produtos poderão encontrar-se esgotados. Nesse caso, procuraremos disponibilizá-los o mais brevemente possível, com a excepção das peças de edição limitada que, quando atingem o último número da série, não voltam a ser produzidas.
Todos os emails que a CLUOH envia têm um link para anular a subscrição de forma imediata.
Não é necessário registar-se. Poderá fazer a encomenda como convidado, contudo aconselhamos sempre que faça o registo de forma a poder ter acesso ao histórico de encomendas e ao estado das mesmas.
· Escolher um produto no catálogo de produtos
· Adicionar ao carrinho
· Seleccionar a opção “ver carrinho”, ou aceder ao mesmo clicando no ícone do canto superior direito
· Verificar os produtos seleccionados e as quantidades
· Aplicar o código de cupão, se tiver alguma campanha activa ou promoção
· Se estiver tudo de acordo com o pretendido, clicar em “finalizar compra”
· Poderá prosseguir com a compra, na qualidade de convidado (“comprar como convidado”), criando uma conta (“novo cliente”) ou, se já tiver uma conta, iniciando sessão com o seu endereço de correio electrónico e password
· Preencher os campos com os dados pessoais, contactos e endereço de envio
· Seleccionar o método de pagamento
· Clicar em “confirmar encomenda”. Para poder confirmar, terá que aceitar previamente os Termos & Condições
· Após o pagamento a encomenda entrará em processamento e irá receber um email de confirmação
Por favor verifique que seguiu todos os passos e se preencheu todos os campos correctamente. Se continuar a ter problemas contacte-nos através do email hello@cluoh.com.
Para poder usufruir do desconto, deverá ir à área do carrinho (clicar em “ver carrinho”, ou no ícone do canto superior direito), introduzir o código em “código do cupão”, que se encontra logo após o resumo da encomenda, e de seguida clicar em “aplicar cupão”. Poderá ver de imediato o desconto aplicado no valor total da encomenda.
A encomenda só fica concluída após o pagamento da mesma. Uma vez efectuado o pagamento, receberá um email de confirmação.
Após efectuar o pagamento terá sempre que receber um email de confirmação. Se porventura isso não acontecer, verifique a caixa de spam, ou lixo electrónico do seu email. Se não estiver na sua caixa de correio, nem em nenhuma das opções anteriores, agradecemos que entre imediatamente em contacto connosco através do email hello@cluoh.com.
Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estados Unidos da América, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suécia e Suíça.
Portugal e Espanha: 4,5 € (envio gratuito em encomendas superiores a 60€)
Europa (excepto Portugal e Espanha): 15 € (zona 1); 20€ (zona 2) e 40€ (zona 3).
Fora da Europa: 50 €
Os custos de envio não incluem taxas alfandegárias que, eventualmente, sejam cobradas no país de destino aquando da chegada da encomenda. Por este motivo aconselhamos os nossos clientes a informarem-se e a calcular os impostos e taxas aplicáveis, antes de adquirir os nossos produtos.
Iremos fazer os nossos melhores esforços para que a sua encomenda chegue o mais cedo possível!
Portugal Continental e Espanha Peninsular: 1-3 dias úteis
Açores e Madeira: 1-3 dias úteis
Espanha Ilhas: 1-3 dias úteis
Europa: 3-5 dias úteis
Fora da Europa: 3-8 dias úteis
As encomendas personalizadas poderão demorar até 6 dias úteis em Portugal e Espanha e até 15 dias úteis para os restantes destinos.
Poderá acompanhar o estado da encomenda na sua área de cliente.
Após o envio da encomenda, receberá um email de confirmação com o tracking number.
Se tiver alguma dúvida por favor contacte-nos através de hello@cluoh.com.
Sim, pode. Caso a sua encomenda ainda não tenha sido enviada, poderá sempre cancelá-la e o pagamento será devolvido pela mesma via que foi efectuado. Se for o caso, agradecemos que nos envie um email para hello@cluoh.com para podermos efectuar o cancelamento da encomenda.
OH NÃO! Por favor contacte-nos imediatamente para o email hello@cluoh.com.
Não se preocupe que iremos dar-lhe todo o apoio necessário e rectificaremos o engano de imediato.
Por favor entre imediatamente em contacto connosco através do email hello@cluoh.com.
Se uma encomenda for devolvida nas nossas instalações por dados colocados incorrectamente, ou por ocultação de informação por parte do cliente, o mesmo será responsável pelos novos custos de envio.
Se verificar que colocou os seus dados de envio incorrectamente, por favor envie-nos um email imediatamente para hello@cluoh.com de forma a podermos rectificar a informação antes do envio.
Se uma encomenda for devolvida nas nossas instalações por dados colocados incorrectamente, ou por ocultação de informação, o cliente será responsável pelos novos custos de envio.
MB Way: Para poder usar este método deve fazer a respectiva adesão ao serviço. A referência MB Way gerada tem uma validade de cerca de 4 minutos.
Cartão de Crédito: Visa, Mastercard ou Maestro (será redireccionado para o site da Hipay).
Paypal: Para usar este método não necessita ter uma conta Paypal (opção cartão de crédito ou de débito).
Multibanco: Efetue o pagamento num terminal Multibanco ou através do seu HomeBanking.
Sim. Pode comprar com total tranquilidade e segurança.
Todas as transacções da nossa loja online são protegidas pela Secure Sockets Layer (SSL) e Secure Data Encryption. Este processo de encriptação assegura a segurança de todas as transacções e que ninguém consegue descodificar os seus dados pessoais.
Claro que sim! Apesar de sentirmos um “OH não…” quando um cliente fica insatisfeito com os nossos produtos, pode sempre trocar ou devolver a sua encomenda, com a excepção dos produtos personalizados.
Por favor, envie um e-mail parahello@cluoh.comsolicitando a troca ou devolução.
Tem 14 dias, a partir da data da recepção do produto, para o trocar ou devolver.
Deverá contactar-nos através do email hello@cluoh.com, contendo a seguinte informação:
– Agradecemos que exponha o motivo pelo qual não ficou satisfeito, pois é a melhor forma de podermos melhorar
– Deverá colocar no email o número da encomenda e indicar qual a peça pela qual quer trocar (valor igual ou superior)
– Oferecemos o serviço de recolha para encomendas superiores a 60€. Nas encomendas inferiores a 60€ o envio fica a cargo do cliente ou podemos agendar o serviço de recolha em casa por 6€.
Se optar por fazer o envio, a encomenda deverá ser enviada para a Rua Alfredo Keil, 571 7ºD 4150-049 Porto, Portugal, juntamente com a cópia da factura. Aconselhamos a que, por motivos de segurança, remeta a encomenda sob registo postal.
Após a recepção da encomenda e verificada a sua condição perfeita, faremos a troca do produto e enviaremos o novo produto. A CLUOH poderá não aceitar a troca de um produto que tenha sido danificado, deteriorado ou manchado.
Se optar pelo serviço de recolha (6€) pedimos-lhe que acomode devidamente os produtos numa caixa e que a feche com fita-cola (não precisa de colocar os dados de envio). Quando fizermos o agendamento da recolha, irá receber um email com o tracking number e um estafeta irá passar na morada indicada.
Para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, terá de comunicar à CLUOH essa intenção, por meio de uma declaração inequívoca de resolução do contrato. Poderá fazê-lo através de email ou carta e enviá-lo por email, ou correio, devidamente preenchido para:
Email: hello@cluoh.com
ou
Morada: Rua Alfredo Keil, 571 7ºD 4150-049 Porto, Portugal
Esta comunicação tem que ser feita dentro do prazo de 14 (catorze) dias, a partir da data da recepção do produto e deverá conter o número da encomenda.
Apesar de não ter que o fazer, agradecemos que nos indique qual o motivo pelo qual não ficou satisfeito, pois é a melhor forma de podermos melhorar.
Oferecemos a devolução para encomendas superiores a 60€. Nas encomendas inferiores a 60€ a devolução fica a cargo do cliente ou podemos agendar o serviço de recolha em casa por 5€.
Se optar por fazer o envio, a encomenda deverá ser enviada para a Rua Alfredo Keil, 571 7ºD 4150-049 Porto, Portugal, juntamente com a cópia da factura. Aconselhamos a que, por motivos de segurança, remeta a encomenda sob registo postal. Terá que devolver todos os itens da encomenda e acomodá-los da mesma forma que os recebeu.
Se optar pelo serviço de recolha (5€) pedimos-lhe que acomode devidamente os produtos numa caixa e que a feche com fita-cola (não precisa de colocar os dados de envio). Quando fizermos o agendamento da recolha, irá receber um email com o tracking number e um estafeta irá passar na morada indicada.
A devolução da encomenda deve ser efectuada dentro do prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data em que comunicou à CLUOH a sua decisão de resolução do contrato.
Após a recepção da encomenda e verificada a sua condição perfeita, o valor será inteiramente devolvido pela mesma via com que foi pago. A CLUOH poderá não aceitar a devolução de um produto que tenha sido danificado, deteriorado ou manchado.
As trocas/devoluções são gratuitas para encomendas superiores a 60€. Para encomendas inferiores a 60€ as trocas/devoluções ficam a cargo do cliente ou poderão agendar o serviço de recolha em casa por 6€ (trocas) e 5€ (devoluções).
O reembolso será feito no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data em que o cliente nos informou da vontade de devolver o produto, através da entrega do formulário modelo de resolução devidamente preenchido. Contudo, no caso de ainda não termos recebido o produto devolvido, poderemos ter que reter o reembolso.
O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento da compra. No momento do pagamento receberá um email de confirmação.
O reembolso será feito do mesmo modo e através da mesma plataforma pela qual fez a sua compra. No caso de o pagamento ter sido efectuado por referência Multibanco, o reembolso será efectuado, por transferência bancária, para o seu IBAN.