É POSSÍVEL TROCAR OU DEVOLVER UMA ENCOMENDA?

Claro que sim! Apesar de sentirmos um “OH não…” quando um cliente fica insatisfeito com os nossos produtos, pode sempre trocar ou devolver a sua encomenda, com a excepção dos produtos personalizados.
Por favor, envie um e-mail para hello@cluoh.com solicitando a troca ou devolução.

QUAL O PRAZO PARA REALIZAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Tem 14 dias, a partir da data da recepção do produto, para o trocar ou devolver.

O QUE TENHO QUE FAZER PARA TROCAR UMA ENCOMENDA?

Deverá contactar-nos através do email hello@cluoh.com, contendo a seguinte informação:

– Agradecemos que exponha o motivo pelo qual não ficou satisfeito, pois é a melhor forma de podermos melhorar

– Deverá colocar no email o número da encomenda e indicar qual a peça pela qual quer trocar (valor igual ou superior)

– Oferecemos o serviço de recolha para encomendas superiores a 60€. Nas encomendas inferiores a 60€ o envio fica a cargo do cliente ou podemos agendar o serviço de recolha em casa por 5,50€. 

Se optar por fazer o envio, a encomenda deverá ser enviada para a Rua Alfredo Keil, 571 7ºD 4150-049 Porto, Portugal, juntamente com a cópia da factura. Aconselhamos a que, por motivos de segurança, remeta a encomenda sob registo postal.

Após a recepção da encomenda e verificada a sua condição perfeita, faremos a troca do produto e enviaremos o novo produto. A CLUOH poderá não aceitar a troca de um produto que tenha sido danificado, deteriorado ou manchado.

Se optar pelo serviço de recolha (5,50€) pedimos-lhe que acomode devidamente os produtos numa caixa e que a feche com fita-cola (não precisa de colocar os dados de envio). Quando fizermos o agendamento da recolha, irá receber um email com o tracking number e um estafeta irá passar na morada indicada.

O QUE TENHO QUE FAZER PARA DEVOLVER UMA ENCOMENDA?

Para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, terá de comunicar à CLUOH essa intenção, por meio de uma declaração inequívoca de resolução do contrato. Poderá fazê-lo através de email ou carta, podendo, alternativamente, preencher o formulário modelo de resolução, disponível aqui e enviá-lo por email, ou correio, devidamente preenchido para:

Email: hello@cluoh.com

ou

Morada: Rua Alfredo Keil, 571 7ºD 4150-049 Porto, Portugal

Esta comunicação tem que ser feita dentro do prazo de 14 (catorze) dias, a partir da data da recepção do produto e deverá conter o número da encomenda.

Apesar de não ter que o fazer, agradecemos que nos indique qual o motivo pelo qual não ficou satisfeito, pois é a melhor forma de podermos melhorar.

Oferecemos a devolução para encomendas superiores a 60€. Nas encomendas inferiores a 60€ a devolução fica a cargo do cliente ou podemos agendar o serviço de recolha em casa por 4,50€.

Se optar por fazer o envio, a encomenda deverá ser enviada para a Rua Alfredo Keil, 571 7ºD 4150-049 Porto, Portugal, juntamente com a cópia da factura. Aconselhamos a que, por motivos de segurança, remeta a encomenda sob registo postal. Terá que devolver todos os itens da encomenda e acomodá-los da mesma forma que os recebeu.

Se optar pelo serviço de recolha (4,50€) pedimos-lhe que acomode devidamente os produtos numa caixa e que a feche com fita-cola (não precisa de colocar os dados de envio). Quando fizermos o agendamento da recolha, irá receber um email com o tracking number e um estafeta irá passar na morada indicada.

A devolução da encomenda deve ser efectuada dentro do prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data em que comunicou à CLUOH a sua decisão de resolução do contrato.

Após a recepção da encomenda e verificada a sua condição perfeita, o valor será inteiramente devolvido pela mesma via com que foi pago. A CLUOH poderá não aceitar a devolução de um produto que tenha sido danificado, deteriorado ou manchado.

QUAIS OS CUSTOS PARA EFECTUAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

As trocas/devoluções são gratuitas para encomendas superiores a 60€. Para encomendas inferiores a 60€ as trocas/devoluções ficam a cargo do cliente ou poderão agendar o serviço de recolha em casa por 5,50€ (trocas) e 4,50€ (devoluções).

EM CASO DE DEVOLUÇÃO, QUANTO TEMPO DEMORA A SER FEITO O REEMBOLSO?

O reembolso será feito no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data em que o cliente nos informou da vontade de devolver o produto, através da entrega do formulário modelo de resolução devidamente preenchido. Contudo, no caso de ainda não termos recebido o produto devolvido, poderemos ter que reter o reembolso.

O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento da compra. No momento do pagamento receberá um email de confirmação.

COMO É FEITO O REEMBOLSO?

O reembolso será feito do mesmo modo e através da mesma plataforma pela qual fez a sua compra. No caso de o pagamento ter sido efectuado por referência Multibanco, o reembolso será efectuado, por transferência bancária, para o seu IBAN.

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